20 janvier 2022
Depuis quelques années, le gouvernement fédéral américain a grandement amélioré l’expérience client en ligne pour ses citoyens. Par exemple, chaque ministère nomme aujourd’hui un responsable de l’expérience client et a accès à plusieurs outils pour améliorer les services. L’administration publique tire toutefois encore de la patte dans ce domaine par rapport au secteur privé. Dans cet article, l’auteure propose quatre recommandations pour que l’expérience des citoyens soit optimisée lorsqu’ils utilisent les services en ligne de leur gouvernement.
Source : Partnership for Public Service – Consulter