19 janvier 2023
Pour mener à bien la politique d’expérience client de l’administration américaine, les auteures présentent des points cruciaux à mettre en place. Les enjeux clés auxquels font face les citoyens dans leurs interactions avec le gouvernement doivent être définis. Des actions concernant la main-d’œuvre, le financement, les données et la conception des services pourront ainsi être établies.
Source : Partnership for Public Service – Consulter