11 juin 2024
Le fardeau administratif rencontré par les citoyens quant aux procédures gouvernementales complique souvent leurs démarches. Cette étude cherche à savoir en quoi le fait de communiquer aux intervenants des services publics quelles difficultés sont éprouvées incite ceux-ci à fournir un meilleur soutien aux utilisateurs et à améliorer leur expérience lors de leurs interactions avec le gouvernement.
Source : Public Administration Review – Consulter