11 juin 2024
La confiance des citoyens envers le gouvernement passe notamment par les services que celui-ci lui fournit. L’utilisation de l’intelligence artificielle dans le but de simplifier et d’accélérer les processus liés à ces services peut exercer une influence sur cette confiance. Ce rapport du gouvernement australien explique comment les services publics peuvent être améliorés par l’intelligence […]
11 juin 2024
Le fardeau administratif rencontré par les citoyens quant aux procédures gouvernementales complique souvent leurs démarches. Cette étude cherche à savoir en quoi le fait de communiquer aux intervenants des services publics quelles difficultés sont éprouvées incite ceux-ci à fournir un meilleur soutien aux utilisateurs et à améliorer leur expérience lors de leurs interactions avec le […]
11 juin 2024
Le gouvernement français a entrepris d’améliorer et de simplifier les services publics et présente ici l’évolution des mesures prises et les futures voies à suivre. La place de l’intelligence artificielle, l’allègement des démarches administratives et la formation des agents sont parmi les points abordés. Source : France, Direction interministérielle de la transformation publique – Consulter
11 juin 2024
Les progrès technologiques ont entraîné de nouvelles attentes de la part de la population quant à l’offre de services. Le secteur public connaît des entraves qui l’empêchent souvent de soutenir la comparaison avec les entreprises privées. Une recherche de McKinsey permet de savoir quels aspects de l’offre de services du secteur public américain sont à […]
11 juin 2024
Cet article montre les dessous de l’expérience client en présentant le rôle qu’occupent divers membres des organisations pour offrir les services à leur clientèle. L’importance de l’équipe entière est soulignée et encouragée. Source : Les Affaires – Consulter
11 juin 2024
Cet article revient sur une décision de la Cour européenne des droits de l’homme donnant raison à un groupe de femmes suisses qui tient le gouvernement responsable du manque d’actions mises en place pour éviter les catastrophes naturelles liées aux changements climatiques. Cette décision et celles d’autres tribunaux à travers le monde rappellent l’obligation des […]
11 juin 2024
La charge réglementaire du Canada, tous paliers de gouvernements confondus, augmente de manière excessive, selon l’auteur de ce rapport. Le gouvernement de la Colombie-Britannique s’est engagé dans une réforme de sa réglementation à l’image de celle effectuée au Royaume-Uni au cours des dernières années. Le prochain gouvernement fédéral devrait s’en inspirer afin d’alléger le fardeau […]
11 juin 2024
La dernière édition des Développements récents en droit du travail des Éditions Yvon Blais propose un article sur deux motifs d’absence du travail fréquemment utilisés par les salariés, soit les absences pour obligations familiales et les absences pour cause de maladie. Les auteures passent en revue la jurisprudence récente au sujet des conditions d’admissibilité à […]
11 juin 2024
Dans cette série de deux articles publiés par une équipe de Fasken, les auteurs expliquent les grandes lignes de deux projets de règlement en lien avec la Loi sur les renseignements de santé. Le premier règlement vise à clarifier certains articles de la loi régissant la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements de santé […]
11 juin 2024
La Loi visant à prévenir et à combattre le harcèlement psychologique et la violence à caractère sexuel en milieu de travail récemment adoptée par le gouvernement du Québec impose de nouvelles obligations aux employeurs. Cette Loi a des effets sur plusieurs lois en lien avec les normes, la santé et sécurité au travail ainsi que […]
